一、总体质量目标总结

公司设定的总体质量目标涵盖了企业经营的规范性、合法性、药品质量的安全有效性、质量管理体系的持续改进以及公司的质量信誉和客户满意度提升。这些目标旨在确保公司的药品经营活动在法律框架内进行，同时保障药品质量和客户体验。

二、具体质量目标细化

1、内审无严重缺陷，内审符合率达到95%：

确保内审过程的独立性和客观性。

对内审结果进行详细的记录和分析，及时纠正发现的问题。

2、药品经营质量事故为0：

建立严格的质量风险管理机制，定期评估潜在风险。

设立应急处理团队，制定应急预案，确保一旦发生事故能够迅速响应。

3、顾客满意度达到90%：

采用多样化的调查方式，如在线问卷、电话访问等，以获取更全面的客户反馈。

对不满意事项进行深入分析，找出根本原因并采取措施改进。

4、年度各项质量检查通过率100%：

加强与政府部门的沟通与合作，提前了解检查标准和要求。

建立自查自纠机制，定期对质量管理体系进行内部审查。

5、年度销售额增长15%：

分析市场趋势和客户需求，调整产品结构和服务策略。

加强品牌建设和市场推广，提高品牌知名度和影响力。

三、各部门质量目标细化建议

1、质量管理部：

除了确保内审符合率和客户投诉处理率达到既定目标外，还应加强对质量管理体系文件的定期审查和更新。

加强对员工的质量培训和意识提升，确保每位员工都能理解并遵守质量管理体系的要求。

2、采购部：

除了确保购进药品质量合格率和供货单位人员资质合格率达到100%外，还应加强对供货单位的实地考察和评估，确保其具有良好的信誉和可靠的质量保障体系。

与供货单位建立长期稳定的合作关系，共同制定质量标准和质量控制措施。

3、储运部：

加强对储存和运输过程的监控和管理，确保药品在规定的温度和湿度条件下储存和运输。

定期对设施设备进行维护和保养，确保其处于良好的运行状态。

加强对员工的培训和指导，提高其对药品储存和运输过程的质量意识和操作技能。

四、总结

通过设定明确、具体的质量目标，并采取相应的措施来确保这些目标的实现，您的医药连锁公司将能够不断提升自身的竞争力和客户满意度。同时，各部门也应根据自身职责制定并执行相应的质量目标，共同推动公司质量管理体系的持续改进和优化。