一、总体质量目标

1、确保企业经营行为的规范性及合法性：

严格执行最新版《药品经营质量管理规范》及公司规章制度。

确保所有经营活动符合法律法规要求，避免任何违法违规行为。

2、确保所经营药品的质量安全有效：

从采购、储存、养护、配送到销售等各个环节，确保药品的质量。

对药品进行严格的验收和检查，确保药品符合质量标准。

3、确保质量管理体系的有效运行及持续改进：

不断完善质量管理体系，确保其有效运行。

定期进行内部审核和管理评审，及时发现并改进问题。

4、不断提升公司的质量信誉和客户满意度：

通过提供优质的产品和服务，树立良好的企业形象。

定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望，不断改进服务。

二、具体质量目标

1、内审无严重缺陷，内审符合率达到95%：

定期进行内部审核，确保质量管理体系的符合性和有效性。

针对审核中发现的问题，及时采取纠正措施并跟踪验证。

2、药品经营质量事故为0：

加强药品质量风险管理，确保药品在经营过程中不发生质量事故。

建立完善的质量事故应急处理机制，及时应对和处理质量事故。

3、顾客满意度达到90%：

定期开展顾客满意度调查，了解顾客对产品和服务的满意度。

根据调查结果，及时改进产品和服务，提高顾客满意度。

4、年度各项质量检查通过率100%：

积极配合政府部门的各项质量检查，确保检查通过率。

对检查中发现的问题，及时进行整改和跟踪验证。

5、年度销售额增长15%：

通过提高产品质量和服务水平，增加客户黏性。

拓展销售渠道，提高市场份额，实现销售额的稳步增长。

三、各部门质量目标

1、质量管理部：

内审符合率、客户投诉处理率等达到既定目标。

完善质量管理体系文件，确保其有效执行。

2、采购部：

购进药品质量合格率、供货单位人员资质合格率等达到100%。

与供货单位签订质量保障协议，确保购销合同的条款清晰、内容完整。

3、储运部：

确保药品在储存和运输过程中的质量安全。

加强设施设备的维护和保养，确保其正常运行。

综上所述，医药连锁公司的质量目标是多方面的、具体的，旨在确保药品经营活动的规范性、合法性以及所经营药品的质量安全有效，并持续提升公司的质量信誉和客户满意度。各部门也应根据自身职责制定并执行相应的质量目标。